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题目内容
（国家开放大学物流管理基础）
反映物流服务过程质量的高低的因素有：（ ）。
选择一项或多项：
a.
响应质量
b.
沟通质量
c.
信用质量
d.
物品保护质量
e.
承诺质量
选择一项或多项：
a.
响应质量
b.
沟通质量
c.
信用质量
d.
物品保护质量
e.
承诺质量
参考答案
