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题目内容
（国家开放大学物流管理基础）
物流服务外在质量可以分为（ ）。
选择一项或多项：
a.
服务策划质量
b.
服务人员质量
c.
服务理念质量
d.
服务过程质量
e.
服务形象质量
选择一项或多项：
a.
服务策划质量
b.
服务人员质量
c.
服务理念质量
d.
服务过程质量
e.
服务形象质量
参考答案
