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题目内容 (国家开放大学物流管理基础)
物流服务外在质量可以分为( )。
选择一项或多项:

a.
服务策划质量

b.
服务人员质量

c.
服务理念质量

d.
服务过程质量

e.
服务形象质量

参考答案


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