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题目内容
（河南工业职业技术学院前厅服务与管理）
下列对饭店受理电话预订程序与标准中描述错误的是
A.接听电话
B.问候客户
C.聆听客人预订要求
D.确定预订房间号
A.接听电话
B.问候客户
C.聆听客人预订要求
D.确定预订房间号
参考答案
