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题目内容
（河南财经政法大学质量管理）
服务过程设计的关键在于 （）。
A.实物设施、过程和方法
B.员工的行为
C.员工的职业判断
D.服务的三个要素的有效平衡
A.实物设施、过程和方法
B.员工的行为
C.员工的职业判断
D.服务的三个要素的有效平衡
参考答案
