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题目内容 （石家庄铁道大学城市轨道交通运营管理）
服务补救的步骤为识别失误、（ ）、迅速解决问题、圆满解决问题、客观分析问题。
A.接受失误 B. 承认失误 C.否认失误 D.推卸责任

参考答案

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