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题目内容
（国家开放大学社交礼仪）
办公室接听电话有以下礼仪要求（）。
a.
分流电话的处理。
b.
勤做记录；
c.
耐心应答；
d.
微笑接听；
a.
分流电话的处理。
b.
勤做记录；
c.
耐心应答；
d.
微笑接听；
参考答案