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题目内容
（玉林师范学院旅游营销）
[单选题,6.6分] 下列服务质量标准中，与企业形象相关的标准是（ ）
A.规范化和技能化
B.态度和行为
C.名誉和可信性
D.可接近性和灵活性
A.规范化和技能化
B.态度和行为
C.名誉和可信性
D.可接近性和灵活性
参考答案
